Доставка и возврат

Согласно закону «О защите прав потребителей» вернуть или обменять товар покупатель имеет право в течение 14 дней с момента покупки с помощью службы доставки при условии, что товар не эксплуатировался и не имеет изменений:

1. На товаре не должно быть потертостей, сколов или царапин;

2. Не обнаружены следы попадания жидкости в изделие или упаковку;

3. Сохранен товарный вид;

4. Товар должен быть в упаковке, в полной комплектации и с ярлыками;

5. Товар в полной комплектации и оригинальной упаковке;

6. В наличии все документы на товар (инструкция по использованию, гарантийный талон и товарный чек).

Обмен и возврат качественного товара

Для того чтобы вернуть или обменять товар надлежащего качества необходимо наличие определенных причин для возврата, указанных в ст. 9 Закона Украины «Закон о защите прав потребителя», а именно:

1. Срок с даты покупки товара не более 14 дней;

2. Товар не внесен в перечень утвержденного Постановлением КМУ товаров, не подлежащих обмену и возврату.

3. Товар не устраивает фасоном, цветом, размером, весом или по другим причинам не связанным с качеством и технической неисправностью изделия.

4. Товар не использовался, сохранен товарный вид, оригинальная упаковка, наклейки и документация;

5. Товар в рабочем состоянии.

Важно! При возврате товара соответствующего качества покупатель имеет право обменять его на аналогичный из имеющегося в ассортименте магазина согласно закону «О защите прав потребителей», или требовать возврата средств, если в ассортименте магазина нет в наличии аналогичного товара, а именно:

1. Приобрести другой товар из предлагаемого в ассортименте магазина по такой же стоимости или с перечислением стоимости и уплаты положительной разницы;

2. Разорвать заключенный договор купли-продажи и получить средства обратно (возврат средств осуществляется в пределах 7 рабочих дней с момента расторжения договора таким же способом каким осуществлялась оплата товара (наличный/безналичный способ расчета)).

Возврат и обмен товара на аналогичный при условии изменения стоимости

При обмене/возврате товара той же марки/модели соответствующего качества цена которого изменилась, пересчет стоимости не осуществляется.

При обмене/возврате товара той же марки/модели несоответствующего качества на аналогичный товар перерасчет стоимости в условиях повышения цены осуществляется исходя из цены на товар в момент обмена. Если цена на товар была снижена, то стоимость пересчитывается исходя из цены на момент покупки.

Для того чтобы обменять товар надлежащего качества на аналогичный необходимо заполнить форму для обмена товара, предоставить документ, подтверждающий оплату, технический паспорт и передать товар сотруднику магазина.

Возврат и обмен подержанного товара с недостатками
Для того чтобы вернуть подержанный товар с наличием в нем значительного недостатка необходимо соблюдать следующие условия:

1. Товар приобретен в магазине «EkoSam»;

2. Срок действия гарантийного обслуживания действителен;

3. Покупатель должен предоставить гарантийный талон и документ, подтверждающий покупку товара;

4. Покупатель должен дать заключение работнику сервисного центра, что товар действительно имеет значительный недостаток.

Для того чтобы обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный необходимо заполнить форму для обмена товара, предоставить документ, подтверждающий оплату, технический паспорт, а также заключение специалиста сервисного центра о наличии в товаре недостатка и передать товар сотруднику магазина.

Процедура перевода средств покупателю в связи с возвратом товара
Условия на которых магазин «EkoSam» производит возврат средств покупателю:

1. Срок с даты покупки товара не более 14 дней;

2. Товар был продан неукомплектованным.

Способы возврата средств магазином «EkoSam» – зачисление средств на банковскую карту, безналичный перевод.